Cambios y devoluciones
1. Garantía tras realizar una compra
Todos los productos de Dormideo están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.
2. Cuando se puede devolver un producto
Dormideo te proporciona un plazo de 30 noches para probar los colchones adquiridos.
Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.
Además, Dormideo proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de Garantía de 30 noches de prueba, 30 días durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, los somieres, y los canapés no tienen ni cambio ni devolución.
Consulta el apartado 6.2 de excepciones al derecho de desistimiento de las condiciones de uso para saber más.
3. Cuando se puede cambiar un producto
Los colchones son un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero Dormideo permite a sus clientes dentro de los primeros 30 días ejercer la Garantía de 30 noches de prueba mediante la cual se realiza el cambio de colchón. (Ver apartado 6.2 Condiciones de uso)
La Garantía de 30 noches de prueba de Dormideo es parte de nuestra filosofía de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la Garantía de 30 noches de prueba, el colchón nuevo que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, somieres y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.
4. Por qué algunos productos no tienen cambio o devolución
Hay que tener en cuenta que muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiénicos, por eso tanto la ropa de cama como las almohadas están exentas de cualquier tipo de cambio o devolución.
Las bases tapizadas, canapés y los somieres son productos personalizados fabricados para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.
5. Qué se debe hacer para cambiar un producto o realizar una devolución
Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Dormideo. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.
Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: atencionalcliente@dormideo.com o a través de nuestro panel de atención al cliente.
6. Plazos de devolución o cambio de un producto
Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 14 días naturales de la recepción del pedido.
Para cambios en los colchones dispones de una Garantía de 30 noches de prueba de Dormideo.
7. Condiciones cuando el precio cambia en el momento de realizar un cambio
Además, en el caso de cambio de modelo de Dormideo si el precio del elegido es de cuantía inferior te abonaremos la diferencia de precio.
Si el precio es superior el cliente deberá abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.
El objetivo primordial de Dormideo es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio de colchón se hará siguiendo estás condiciones y por un colchón de la misma categoría o naturaleza.
8. Gastos de transporte de un cambio o devolución
El coste del transporte ante un cambio o devolución es de 50€ en la devolución de un colchón en España peninsular y 70€ cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.
Además, dentro de los 30 días de recepción del colchón puedes ejercer el derecho al cambio, en este caso el coste de transporte es de 100€ para España peninsular y 120€ para Baleares y Andorra. (Ver apartado 6.2 Condiciones de uso)
Los costes de cambio o devolución están determinados en las Condiciones de uso de Dormideo.